Quels sont les moyens de paiements à ma disposition

Vous avez actuellement 3 différentes options pour payer votre facture ello :

Ma facture indique un montant en ma faveur, comment me faire rembourser ?

Suite à un double paiement ou a une correction de facturation, il se peut que notre dernière facture présente en solde en votre faveur.

Transmettez-nous vos coordonnées sur le formulaire sécurisé que vous trouverez sur la page contact de notre site internet.

Votre demande sera traitée dans un délai de 20-25 jours maximum.

Quant est-ce que je recevrai ma prochaine facture ?

Les clients ayants optés pour une facture annuelle reçoivent leur facture fin janvier avec une échéance début mars.

Les clients ayants optés pour une facture trimestrielle sont facturés le premier mois de chaque trimestre, soit janvier / avril / juillet / octobre avec une échéance début mars / juin / septembre / décembre.

Si vous êtes un nouveau client ou qu’une modification a été effectuée sur votre contrat, la facture vous parviendra à la fin du premier mois de votre abonnement ou de la modification.

Vous avez une question, écrivez-nous un message comptabilite@ello.ch

Je suis abonné(e) à Sunrise, pourquoi dois-je payer une facture à ello?

Pour tout abonnement conclu auprès de Sunrise avant septembre 2016, un contrat chez l’opérateur câblé local était nécessaire afin de pouvoir utiliser les produits sur la prise du téléréseau. C’est pourquoi vous recevez une facture de la part de ello et une facture de la part de Sunrise pour les produits numériques.
Depuis le 1er janvier 2019, les abonnements Connect & Play, Happy Home ou Connect incluent le prix du téléréseau. Ainsi, ello ne vous enverra plus de facture.

Je me suis abonné(e) aux produits numériques de Sunrise, que se passe-t-il avec ma facture ello ?

En souscrivant à un produit Happy Home ou Connect auprès de notre partenaire Sunrise, le prix du téléréseau est inclus dans l’abonnement. Dès lors, ello ne vous facture plus le raccordement de base. Ce dernier sera résilié à la date d’activation de votre abonnement Sunrise.

Je paye mon accès au téléréseau dans mes charges de bail à loyer, que se passe-t-il quand je m’abonne aux produits numériques de Sunrise ?

Si le raccordement de base est inclus dans vos charges et que vous avez souscrit à un abonnements Connect & Play, Happy Home ou Connect, la gérance effectue la déduction des frais sur le décompte de charge annuel.

Je ne comprends pas ma facture Sunrise, où puis-je trouver les explications ?

Si vous ne comprenez pas votre facture Sunrise ou que vous avez le sentiment qu’elle est erronée, vous trouvez toutes les explications sur le lien suivant :
Sunrise Support

J’ai reçu une facture ello alors que j’ai résilié mes abonnements Sunrise, que faire ?

Lorsque vous résiliez votre abonnement auprès de Sunrise et que vous avez des produits d’avant septembre 2016, vous devez également résilier votre raccordement de base chez ello. Sinon le téléréseau continuera à vous être facturé.

Avec les produits Connect & Play, Happy Home et Connect, le téléréseau de base est inclus dans le prix de l’abonnement et vous ne recevez plus de facture ello.

J’ai résilié mes abonnements numériques de Sunrise, puis-je garder mon abonnement auprès de ello ?

Vous pouvez conserver l’abonnement au téléréseau qui vous donne accès à 97 chaînes télévisées et à une connexion internet 10 Mbit/s. Dès lors, la relation contractuelle sera uniquement avec ello communications selon le prix en vigueur.

Annoncer votre déménagement gratuitement et rapidement en ligne sur myello.ch.

Pour votre annonce de déménagement, contactez nous sur myello.ch

QUAND ?

Signalez votre déménagement le plus tôt possible, idéalement un mois avant la date du déménagement.

COMMENT ?

Signalez votre déménagement gratuitement en ligne sur myello.ch. Remarque : des frais de gestion de CHF 35.- sont facturés pour des notifications de déménagement par téléphone ou par courrier.

ACCES MULTIMEDIA ?

Afin de vérifier quelle est la société qui vous fournira l'accès multimédia à votre nouvelle adresse utilisez le lien ci-dessous:

https://www.suissedigital.ch/fr/reseaux-suisses/offres-reseau/raccordement

Cette rubrique est destinée aux installateurs électriciens qui sont mandatés par des gérances ou des propriétaires souhaitant installer la prise multimédia dans une maison ou un locatif.

Nous vous invitons à prendre connaissances des documents ci-dessous avant d’engager les travaux.

Nous sommes à vos côtés pour vous aider à réaliser votre projet.

Guide destiné à nos partenaires installateurs

Téléchargez le guide ici.

Formulaire de demande de raccordement

Téléchargez ici la demande officielle de raccordement aux installations intérieures de ello.

Nous vous invitons à nous faire parvenir votre demande d’installation intérieure au téléréseau par email à btech@ello.ch.

Notre département technique

Notre équipe de passionnés est basée à Neuchâtel. Nous sommes à votre entière disposition pour vous soutenir dans la concrétisation de vos projets.

Tél. 032 729 98 80

btech@ello.ch

Au plaisir d'échanger avec vous.